- Гарантийные сроки
На все оборудование мы предоставляем гарантию 6-24 месяца (за исключением расходных материалов таких как: шланги, распылители (пистолеты), сопла, прокладки, уплотнители). - Страхование
Все грузы застрахованы на полную стоимость заказа и имеют опись вложения. - Упаковка
Мы тщательно упаковываем каждое отправление и ставим отметку «ХРУПКОЕ». - Проверка при доставке
Перед получением заказа вы можете вскрыть упаковку, проверить целостность товаров и комплектность заказа. Данный сервис включен в каждое отправление. При выявлении дефектов, повреждений, недостачи и т.п. после получения заказа, претензии по таким отправлениям не принимаются. Если в ходе проверки заказа вы обнаружили недостачу, порчу товара и т.п., необходимо написать претензию непосредственно в пункте получения заказов СДЭК или на почтовом отделении (если заказ доставлялся Почтой России). Без письменно оформленного заявления, претензии по таким заказам не принимаются. - Сервисный центр
У нас есть свой сервисный центр и в случае поломки оборудования, мы в кратчайшие сроки произведем его ремонт. - Товар в наличии
В наличии всегда есть запас оборудования и на период ремонта вы можете воспользоваться его арендой, чтобы ваш бизнес «не страдал». Оборудование во временное пользование предоставляется бесплатно, но только после поступления вашего оборудования на склад нашей компании. Отправка оборудования в ремонт, на диагностику, а также отправка арендованного оборудования производится за счет Покупателя. - Замена товара или возврат средств
В случае невозможности ремонта оборудования согласно условиям гарантии и если поломка подпадает под условия гарантии, мы заменим его на новое, либо вернем вам сумму покупки.
По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара вы можете обратиться по информационному телефону +7 911 971 38 96.
Условия возврата товара для физических лиц
Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, заводские пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство), не производилась установка товара, товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке). Сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка. Товар не должен иметь следов использования.
Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
Обращаем ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).
Согласно перечню невозвратных непродовольственных товаров (утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) в том числе относятся:
- Товары парфюмерии и косметики
- Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.
Условия возврата товара для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Право собственности на товар переходит к Покупателю в момент передачи товара Продавцом в транспортную компанию Перевозчика
Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, вы имеете право на гарантийный ремонт товара.
Гарантийные обязательства
- Правила гарантийного обслуживания товаров
В соответствии с настоящими Правилами Продавец подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований клиентов, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом «О защите прав потребителей» — для потребителей, Гражданским кодексом – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков изделия.
Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 (сорок пять) дней для потребителей и 90 (девяноста) дней для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иной срок не установлен договором купли-продажи или поставки.
Введение Продавцом и/или Изготовителем товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара клиентом.
При выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости товар может быть полностью заменен на аналогичный или, в случае невозможности такой замены, по требованию покупателя на имеющий сходные функциональные характеристики с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность продавца.
Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая, но, не ограничиваясь, все без исключения случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.
- Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях
- Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к товару.
- Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
- Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.
- Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
- Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
- Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
- Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
- Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
- Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
- Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, чистящих веществ и материалов.
- Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
- Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
- Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
- Гарантийные обязательства не распространяются
- На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара.
- На механические повреждения (трещины, сколы и т.д.) и повреждения, вызванные воздействием агрессивных сред, высокой влажности и высоких температур, попадания инородных предметов в вентиляционные решетки, а также повреждения, наступившие вследствие неправильного хранения (коррозия металлических частей)
- На аппарат с неисправностями, возникшие вследствие перегрузки или неправильной эксплуатации, применения оборудования не по назначению, а также нестабильности параметров электросети, превышающих нормы, установленные ГОСТ 13109-87;
- В случае естественного износа инструмента (полная выработка ресурса, сильное внутреннее или внешнее загрязнение)
- Быстроизнашиваемые части (сопла, форсунки, прокладки, шланги, питательные трубки, фильтры, угольные щетки, зубчатые ремни, резиновые уплотнители, сальники, защитные кожухи, растровые втулки, смазку, направляющие ролики и т.п.)
- На сменные принадлежности (шланги, распылитель (пистолет), колбы и сменные быстроизнашиваемые приспособления)
- На оборудование, вскрытое или отремонтированное в течение гарантийного срока вне авторизованных сервисных центрах
- На оборудование с удаленным, стертым или измененным заводским номером
- На профилактическое обслуживание инструмента (чистку, промывку, смазку)
- На механические повреждения сетевого шнура и/или вилки
- При отсутствии гарантийного талона/его не полном либо неправильном заполнении
- На оборудование с истекшим сроком гарантии
- Ограничение действия гарантийных обязательств
- Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.
- При условии проверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.
В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства Изготовителя товара, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя.
Тестирование и ввод в эксплуатацию рекомендуем производить при помощи квалифицированных специалистов.
